SAMMANFATTNING

Ansvarig för felsökning och service av kundägd utrustning samt inmatning/underhåll av relaterad servicedata i företagsdatabas. Att sträva efter snabb service av ficklampor till kundens fulla tillfredsställelse och att upprätthålla avdelningens ISO-mål med avseende på handläggningstid. Ansvarig för att arbeta med kunder för att lösa utrustningsproblem och påskynda nödvändiga serviceordrar.

VÄSENTLIGA UPPGIFTER OCH ANSVAR Inkluderar följande. Andra arbetsuppgifter kan tilldelas:

• Allmänna uppgifter
  • Presentera en professionell och artig bild för Streamlight-kunder. Hantera kundtelefonsamtal på ett taktfullt sätt.
  • Assistera med kundproblem via telefon/mailkorrespondens.
  • Ange priser och ta emot beställningar på reservdelar som inte täcks av garantin.
  • Identifiera materialbehov och säkerställa realistiska leveranser vid offert för kund.
  • Rapportera ovanligt många problem till handledaren.
  • Sträva ständigt efter att förbättra färdigheter och kunskaper genom utbildning på jobbet och utanför.
• Tekniska uppgifter
  • Utför nödvändig service på alla Streamlight-produkter.
  • Behåll en god förståelse för nuvarande ficklampsteknik.
  • Arbeta mot att bli specialist på en eller flera produkter eller produktlinjer.
  • Ta hjälp av MFG Engineering för komplexa reparationsoperationer.
  • Ge förslag till avdelningshandledare eller MFG Engineering i utvecklingen av nya fixturer för att hjälpa till med felsökning av produkten.
• Kundtjänstuppgifter
  • Instruera eller utbilda ASC-personal i drift och service av utvalda produkter, efter behov.
  • Undersök kundklagomål gällande kvalitet, toleranser, specifikationer och leveransskick av produkten. Registrera status och disposition av kundklagomål och anspråk, och informera arbetsledaren om resultat.
  • Utföra service och initiera uppföljningssamtal till kund vid behov. (uppskattningar / uppgraderingsofferter)
  • Service walk in kunder personligen; lämna offert om tillämpligt, utföra service, tillhandahålla delar och uppbära betalning vid behov.
  • Hantera känslig betalningsinformation (t.ex. kontonummer, kreditkortsinformation) med största försiktighet och säkerhet.
• Dokumentation/mjukvara
  • Fyll i alla obligatoriska fält i Serviceprogramvaran noggrant och verifiera innan beställning slutförs.
  • Ge kunden en detaljerad uppskattning för service.
  • Förbered en intern uppskattning av leveranstid för service.
  • Lämna all tillämplig servicedokumentation till arbetsledaren vid behov.
  • Skicka all dokumentation om serviceenheter till arkivfiler.
  • Se till att dokumentationen för alla produkter är korrekt och fullständig.

ALLMÄNNA UPPGIFTER

• Håll ett snyggt och välordnat arbetsområde.
• Följ företagets policyer och praxis.
• Följ säkerhetsregler och sunt förnuft säkerhetspraxis.
• Håll chefen medveten om problem och scheman.
• Effektivt gränssnitt med andra.
• Delta i ljudkvalitetsövningar.
• Utföra andra uppgifter som tilldelas.

TILLSYNSANSVAR: Detta är inte en tillsynsposition.

UTBILDNING och/eller ERFARENHET: Minst två års erfarenhet av montering och/eller reparation med en visad hög grad av förmåga att framgångsrikt utföra alla uppgifter i denna position. Grundläggande förståelse för elektronisk teori är ett plus.

Föredragen - Associate's degree (A. A.) eller motsvarande från tvåårig högskola eller teknisk skola inom området elektronik.

SPRÅKKUNSKAPER: Förmåga att läsa och förstå enkla instruktioner och tekniska data. Förmåga att effektivt kommunicera en-till-en med kunder och ASC-personal via telefon och/eller e-postkorrespondens.

MATEMATISKA FÄRDIGHETER: Förmåga att förstå och tillämpa normala aritmetiska funktioner.

RESONERINGSFÖRMÅGA: Förmåga att tillämpa sunt förnuft för att utföra instruktioner i flera steg.

ANDRA FÄRDIGHETER OCH FÖRMÅGA: Måste visa en gedigen förståelse för testning och reparation av elektronisk utrustning. Måste kunna använda lödkolv, digital multimeter, olika hand- och elverktyg och annan elektronisk utrustning. Du måste ha generell datorvana och förmåga att navigera och köra programvara. Måste ha förmågan att lära sig ny programvara som introduceras.

FYSISKA KRAV: När den anställde utför uppgifterna i detta jobb måste den anställde regelbundet stå; använda händerna, prata och höra. Den anställde måste ibland klättra eller balansera. Den anställde måste ofta lyfta och/eller flytta upp till 25 pund och ibland lyfta och/eller flytta upp till 50 pund.

ARBETSMILJÖ: När den anställde utför arbetsuppgifterna i detta arbete utsätts den anställde ofta för risk för elektriska stötar. Den anställde utsätts då och då för rörliga mekaniska delar, ångor eller luftburna partiklar och vibrationer. Ljudnivån i arbetsmiljön är stundtals hög, men oftast måttlig.